Моя история

Начало. 2012 год. Я, выпускник Самарского Государственного Аэрокосмического Университета, ищу свою первую работу по специальности (инженер по организации и управлению перевозками на воздушном транспорте), проще говоря логист. Спустя 2 месяца поисков меня взяли на должность менеджера по логистике, но фактически 50% времени я был занят холодными звонками и поиском новых клиентов. Тогда я ещё не знал, что такое СРМ, но интуитивно было понятно, что мне нужен инструмент для работы с клиентами, в котором я мог бы делать записи, контролировать этапы продаж и встреч. На тот момент я знал Эксель, как программу в которой можно было «нарисовать» табличку и поставить фильтры)). Собственно с этого я и начал, идея была в том, что бы вести записи по холодным звонкам в таблицу, указывать компанию, контактное лицо, комментарии по результатам разговора, дату следующего звонка. Приходя на следующий день можно было фильтровать данные по текущей дате для быстрого понимания задач по повторным звонкам.

Но планам не суждено было сбыться, табличку руководство не одобрило, мне дали тетрадь формата А4 и поставили задачу вести в ней записи, а Эксель — «это слишком долго будешь печатать», мне так объяснили и убедили.

Так я проработал год. Причем у меня пропало желание, что либо менять в подходе, я думал, что все делаю правильно и времени не хватает из-за количества задач, но никак не из-за тетрадки и ряда других неэффективных процессов. Кстати каждый день у меня начинался с пролистывания с начала до конца тетради в поисках информации, кому нужно сегодня звонить… Да, сейчас я понимаю, что даже в тетради можно было бы организовать работу по другому и структурировать записи (в конце концов раньше ведь работали без компьютеров), но тогда это не было таким очевидным.

Сейчас этой компании нет, но у меня остался опыт и понимание важности правильно выстроенных рабочих процессов. Я каждый день стараюсь задать себе вопросы: «Можно ли сделать работу с меньшими трудозатратами, что необходимо изменить в подходе, как повысить эффективность?»

Теперь я не боюсь предлагать, не боюсь менять и не боюсь меняться. Я готов слушать советы от новых людей, пришедших в компанию, ведь возможно их «незамыленный» взгляд на выстроенный годами процесс может стать достойным ответом фразе «Да мы всегда так работали…»